Políticas de Venta de Muebles a Medida

1. Personalización y Diseño:
•Consulta Inicial: Ofrecemos una consulta personalizada para discutir sus necesidades y  preferencias. Durante esta consulta, nuestro equipo de diseño le ayudará a seleccionar los materiales, colores y acabados que mejor se adapten a su espacio y estilo.
•Cotización: Tras la consulta, le proporcionaremos una cotización detallada basada en sus especificaciones. Esta cotización es válida por un período determinado, tras el cual puede estar sujeta a ajustes.

2. Pedido y Confirmación:
•Confirmación del Pedido: Una vez que confirme el diseño y la cotización, requerimos un depósito del 60 % del total del pedido para iniciar la producción. El saldo restante se pagará sin excepciones antes de la entrega. 
•En caso de cancelación se aplica una penalización del 15% del total por gastos administrativos.
•Modificaciones: Cualquier cambio en el diseño o en las especificaciones del pedido después de la confirmación puede implicar ajustes en el costo y en el tiempo de entrega. Estos cambios  deben ser solicitados por escrito y estarán sujetos a disponibilidad y a la aprobación de nuestro equipo.

3. Producción y Plazo de Entrega:
•Tiempo de Producción: El tiempo estimado para la fabricación de muebles a medida varía según la complejidad del diseño y la carga de trabajo actual.
Proporcionaremos una fecha aproximada al momento de la confirmación del pedido.
•Retrasos: Haremos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega. Sin embargo, factores imprevistos pueden ocasionar retrasos. Le mantendremos informado sobre el estado de su  pedido y cualquier cambio en el cronograma.

4. Entrega e Instalación:
•Servicios Incluidos: Ofrecemos servicios de entrega e instalación para garantizar que sus muebles lleguen en perfecto estado y se instalen correctamente. Los costos de estos servicios se detallarán en la cotización.
•Revisión al Momento de la Entrega: Le solicitamos que revise los muebles al momento de la  entrega para verificar que cumplan con las especificaciones acordadas. Cualquier discrepancia debe ser reportada de inmediato.

5. Garantía y Mantenimiento:
•Garantía: Le recomendamos revisar el apartado de garantías.
• Mantenimiento: Proporcionaremos recomendaciones para el cuidado y mantenimiento de sus  muebles a medida para asegurar su durabilidad y apariencia a lo largo del tiempo.

6. Devoluciones y Reclamaciones:
•Política de Devoluciones: Dado que los muebles a medida se fabrican según sus especificaciones individuales, no aceptamos devoluciones. Si hay algún defecto de fabricación o error en el pedido, por favor contáctenos dentro de las siguientes 24 horas de haber recibido su producto para resolver la situación.
•Reclamaciones: Para presentar una reclamación, deberá enviar una descripción detallada del problema junto con fotografías y, si es necesario, un video del artículo afectado. Evaluaremos su reclamación y tomaremos las medidas adecuadas para solucionar el problema.

7. Contacto y Asistencia:
•Servicio al Cliente: Para cualquier consulta o asistencia adicional, puede contactar a nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp 9843235937, al correo proyectos@duho.com.mx o visitando nuestro showroom durante el horario de atención de Lunes a Viernes de 10am a 6pm y Sábado de 11am a 3pm.